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O que os designers de serviços de saúde podem aprender com o setor de varejo 1

Existem mais de 1.900 unidades de saúde de varejo nos Estados Unidos, e elas tratam mais de 10 milhões de pessoas a cada ano. O fator de localização – serviços de saúde estabelecidos em um local onde os consumidores já atendem às necessidades cotidianas – certamente lhes proporciona alavancagem. Mas, como Sarah Bader, diretora da empresa de arquitetura Gensler, escreve em “Estratégias de design de varejo para serviços de saúde”, os prestadores de serviços de saúde precisam encontrar novas maneiras de competir em um mercado competitivo. Uma maneira de fazer isso, ela diz, é criar instalações focadas no consumidor, adotando estratégias de design de varejo.

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O conselho dela? Seja acessível, específico, claro, ágil, virtual e visível.

Mas, as clínicas de saúde de varejo são as únicas que podem se beneficiar dessa estratégia? Se um paciente está entrando em uma clínica CVS Minute ou em um estabelecimento de saúde convencional, todos os pacientes estão pensando mais como consumidores, pois pagam mais por seus serviços de saúde a cada ano que passa.

Leia o artigo completo da nossa revista irmã, Gestão de Unidades de Saúde, aqui.

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