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Manter um alto nível de qualidade é um dos principais objetivos dos laboratórios clínicos dos Estados Unidos. Manter a qualidade é especialmente crucial durante os tempos muitas vezes tumultuados e aparentemente incertos que acompanham as fusões de hospitais e sistemas de saúde. De acordo com uma análise de Kaufman Hall, houve 27 fusões de hospitais e sistemas de saúde no primeiro trimestre de 2019, representando uma receita de US $ 4,9 bilhões. Fusões, aquisições e crescimento podem ser atividades perturbadoras que afetam as finanças, as operações diárias e o moral dos funcionários.

A maioria dos hospitais e organizações de prestação de serviços de saúde tem um departamento de qualidade. No entanto, o departamento está mais frequentemente focado nas tarefas e atividades que ocorrem fora do laboratório. Além disso, muitos departamentos de qualidade de hospitais consistem principalmente de enfermagem ou outro tipo de corpo clínico e não têm representação laboratorial.

Freqüentemente, apesar da importância dos dados de teste, a função do laboratório no departamento de qualidade de um hospital é geralmente limitada. Se o laboratório estiver envolvido, é frequentemente porque um resultado de teste pode estar envolvido em um evento. Poucos departamentos de qualidade de hospitais empregam diretamente profissionais de laboratório.

Os laboratórios clínicos devem se adaptar às mudanças nas organizações de saúde e, ao mesmo tempo, continuar atendendo aos padrões regulatórios e de certificação. Como um laboratório pode garantir que as mudanças não afetem a qualidade e permanecer “pronto para inspeção?” Como um grande sistema de saúde padroniza a qualidade em vários laboratórios? A resposta é uma Equipe de Qualidade de Laboratório.

Os laboratórios são operações complexas e altamente regulamentadas que devem atender aos regulamentos CLIA e aos padrões de acreditação específicos. Uma equipe de qualidade laboratorial composta por profissionais de laboratório experientes fornece à organização de saúde uma profunda experiência em operações laboratoriais, conhecimento de controle de qualidade do mundo real e compreensão prática dos padrões regulatórios e de acreditação.

Outro grande benefício de uma equipe de qualidade de laboratório é que seu foco principal é monitorar e manter a qualidade no laboratório. Esse benefício inclui a capacidade de conduzir análises de causa raiz (RCAs), revisando e garantindo a validação de novos testes e instrumentação e conduzindo auditorias internas.

O valor de ter uma equipe de laboratório dedicada à qualidade é facilmente aparente em fusões, especialmente quando um dos objetivos da fusão é agilizar processos, padronizar operações e reduzir desperdícios. Uma equipe de qualidade de laboratório é uma ferramenta perfeita para conduzir uma análise de lacunas entre diferentes laboratórios para determinar os processos e procedimentos melhores e mais econômicos a serem mantidos.

Uma equipe de qualidade laboratorial dedicada é um ativo inestimável para uma organização de saúde que opera vários laboratórios (especialmente aqueles em estados diferentes). A equipe pode organizar e coordenar atividades relacionadas à qualidade e iniciativas de melhoria de desempenho. Avaliar o nível de conformidade entre os laboratórios e preparar relatórios relacionados à conformidade seria uma responsabilidade primária desses indivíduos. A equipe também estaria diretamente envolvida no desenvolvimento, revisão e validação de políticas e procedimentos administrativos de qualidade laboratorial.

Como resultado de novos conhecimentos e descobertas científicas, os organismos de acreditação de laboratórios estão continuamente atualizando os padrões que regem as operações laboratoriais. Uma equipe de qualidade de laboratório pode pesquisar e fornecer clareza sobre mandatos regulatórios e padrões de credenciamento. A equipe também pode ser um recurso sobre como as mudanças nos padrões podem afetar as operações do laboratório e avaliar se os procedimentos ou processos atuais precisam ser atualizados ou eliminados.

O atendimento ao cliente é um aspecto essencial das operações do laboratório. Além dos pacientes, os laboratórios atendem médicos, enfermeiras e outros profissionais de saúde. A equipe de qualidade do laboratório pode representar o laboratório ao interagir e colaborar com a liderança, interagindo com a equipe médica e de laboratório e é especialmente adequada para interagir com inspetores de laboratório.

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A qualificação mínima da equipe de qualidade laboratorial deve ser um diploma de bacharel em ciências físicas, químicas, biológicas ou tecnologia médica e pelo menos dois anos de experiência em laboratório clínico. No entanto, um conjunto mais robusto de qualificações incluiria experiência como inspetor de laboratório clínico, certificação de auditor adicional (por exemplo, aquelas oferecidas pela American Society of Quality) e personalidade e habilidades voltadas para pesquisa, aprendizado e apresentação.

As fusões, consolidações e aquisições continuarão no setor de saúde à medida que o ambiente de mercado desafia os resultados financeiros das organizações. Os laboratórios são parte integrante dos hospitais e outras organizações de saúde que buscam fornecer serviços de alta qualidade à comunidade. Os administradores e gerentes de laboratório precisam adaptar as operações enquanto mantêm um alto nível de qualidade. Uma equipe de qualidade laboratorial composta por profissionais experientes, experientes e motivados pode ajudar os laboratórios a navegar pelas inevitáveis ​​mudanças regulatórias, de credenciamento e de pessoal inevitáveis ​​no dinâmico setor de saúde.

-Darryl Elzie, PsyD, MHA, MT (ASCP), CQA (ASQ), é Tecnólogo Médico ASCP há mais de 30 anos e realiza inspeções CAP há mais de 15 anos. O Dr. Elzie fornece supervisão de qualidade laboratorial para quatro hospitais, um centro de atendimento ambulatorial e apoia iniciativas de qualidade laboratorial em todo o sistema de saúde Sentara.

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