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Como se comunicar com sensibilidade cultural 1

Maior diversidade em todo o campo da assistência médica – entre prestadores e pacientes – pode ser uma oportunidade incrível para fornecer atendimento ainda mais personalizado. Mas essa diversificação também adiciona outra camada de complexidade à equipe médico-paciente-cuidador; É necessária comunicação com os pacientes e suas famílias de maneira respeitosa, compassiva e sensível para criar confiança. A comunicação eficaz também é essencial para entender completamente as necessidades de saúde do paciente e elaborar um plano de assistência apropriado e significativo.

Os profissionais de saúde precisam estar atentos não apenas à diversidade étnica, mas também às diferenças de status econômico, crenças religiosas, peso, altura, gênero e muito mais. As crenças culturais têm muitas dimensões, incluindo estilos de tomada de decisão, tradições de cura, espiritualidade, expectativas e suposições sobre privacidade / divulgação, status / hierarquia, status socioeconômico e status de imigração. Dada essa complexidade, como equipamos nossas equipes de saúde com as habilidades necessárias para navegar com sucesso por uma infinidade de conversas culturalmente sensíveis?

A solução está mais profunda do que as habilidades básicas de comunicação: também envolve escuta reflexiva, coleta de informações precisas e eficientes, definição de agenda conjunta e reconhecimento da emoção do paciente e resposta adequada. Começa internamente. Os fornecedores devem ser capazes de identificar quaisquer preconceitos pessoais subjacentes e existentes e como esses preconceitos podem afetar as interações, o relacionamento geral provedor-paciente e, finalmente, os resultados clínicos, a segurança e a eficiência.

Aqui estão algumas estratégias para que os profissionais de saúde reconheçam e corrijam os vieses para oferecer um melhor atendimento a todos:

Concentre-se em relacionamentos

Uma chave para a prestação de cuidados de alta qualidade, seguros e eficientes para toda a pessoa é o foco em relacionamentos significativos dentro da equipe de atendimento de cada paciente. Esses relacionamentos também são fundamentais para a criação de uma cultura de respeito mútuo, trabalho em equipe e confiança – uma cultura focada na prestação de cuidados excelentes.

Ao mesmo tempo, precisamos reconhecer a existência de desigualdades na saúde, viés pessoal e sua conexão com a qualidade desigual da assistência. Construir relacionamentos sólidos é essencial para melhorar os resultados.

Desvendar vieses e suposições

No cerne da comunicação culturalmente sensível está a necessidade de desenvolver uma maior compreensão e aceitação de crenças que diferem das suas. É crucial reconhecer que as crenças pessoais e culturais do profissional de saúde afetam a tomada de decisões e, portanto, os resultados, a segurança e a eficiência dos pacientes.

À medida que um indivíduo ou organização inicia uma jornada de diversidade cultural, o trabalho de conscientização pessoal geralmente é o primeiro passo. Os profissionais devem se conscientizar de vieses e suposições e como eles afetam os relacionamentos. Depois que os membros da equipe de atendimento tiram as vendas, eles conseguem se conectar verdadeiramente com pacientes e colegas e formar equipes coesas.

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Outro passo eficaz na jornada de conscientização pessoal é relembrar as primeiras lembranças de sentir-se diferente e as emoções associadas. Este pode ser um exercício poderoso, fornecendo informações valiosas.

Se um hospital ou estabelecimento de saúde não oferece treinamento de diversidade e inclusão internamente, os provedores devem procurar cursos de educação continuada – pessoalmente ou on-line – para aprimorar seu serviço aos pacientes e suas famílias.

Pratique técnicas de comunicação inclusivas

É impossível antecipar todas as crenças e tradições culturais que um profissional de saúde encontrará com os pacientes ao longo de uma carreira. Portanto, é importante estar equipado com habilidades para entender os comportamentos e ambientes culturais dos pacientes, melhorar o conhecimento étnico-específico dos estados de doença e aumentar a confiança entre todos os membros da equipe de saúde.

Para conseguir isso, médicos e cuidadores devem aprender a tecer entre a doença em questão (isto é, o diagnóstico diferencial) e a doença em questão (isto é, a experiência do paciente e suas idéias sobre o que está errado e como tratar isto). Isso permitirá que o médico ou profissional de saúde obtenha um histórico mais preciso e desenvolva um plano de tratamento compartilhado – resultando em melhor adesão do paciente, sensação de ser valorizado como indivíduo e respeito e confiança mútuos entre o profissional de saúde e o paciente.

Parceiro com intérpretes

Seria negligente discutir comunicação culturalmente sensível e não considerar o uso de intérpretes quando a linguagem pode ser uma barreira tão concreta à comunicação. Com maior diversidade, também vem a necessidade de intérpretes médicos treinados para obter informações históricas precisas e comunicar planos de tratamento em idiomas nativos. No entanto, o treinamento formal sobre o uso adequado de intérpretes na área da saúde é um tanto limitado.

A interpretação precisa não requer acréscimos, omissões e mudanças na história. O uso de intérpretes não treinados, como familiares de um paciente ou funcionários do escritório do hospital, aumenta o risco de um histórico impreciso e, portanto, de um plano de tratamento impreciso. É crucial que os profissionais de saúde busquem instruções sobre o uso apropriado de intérpretes e confiem apenas em intérpretes médicos treinados.

Para oferecer um atendimento excelente e garantir os melhores resultados possíveis para os pacientes e famílias que temos o privilégio de servir, é crucial que os profissionais de saúde compreendam completamente a diversificação da América, bem como nossos próprios vieses e suposições. Buscar ativamente oportunidades para praticar e melhorar a comunicação culturalmente sensível ajudará muito a se conectar com pacientes que experimentam o sistema de saúde americano de maneira diferente.

William Maples, MD, lidera o Institute for Healthcare Excellence e é diretor médico da Profissional Pesquisa Consultants Inc. em Omaha, Nebraska. Antes de lançar o instituto, ele foi vice-presidente sênior e diretor de qualidade da Mission Health em Asheville, N.C.

As opiniões expressas pelo autor não refletem necessariamente a política da American Hospital Association.

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